[葉家譽] 卡內基人際互動溝通的精選核心原則

卡內基人際互動溝通的精選核心原則

最近讀完《卡內基教你跟誰都能做朋友》，這本經典好書重新編撰精選卡內基人際互動溝通的核心原則，萃取濃縮關鍵重點，透過修飾潤澤卡內基訓練的精華文字，重新複習這本經典名家好書的人生哲理與心得感想，筆者持續學習企管經營策略與財經創新研發雙方面的相關專業知識與普及人生智慧，在此分享個人好讀筆記，希望論壇朋友經由簡潔精選的瀏覽閱讀摘要，可以汲取點滴心靈甘泉與人生啟發，有效增進正面和善的人際互動溝通，對於日常生活與事業發展均可帶來有效可觀的實用價值，筆者大力推薦這本重新編譯的經典好書。

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卡內基精選重點 #1 極力要求自己「不批評、不責備、不抱怨」！ 亙古不變的人性定律：人們有多麼渴望被認可，就有多麼害怕被譴責。 我們不是面對理性思考的生物，而是感性十足的人類，批評很容易讓人如同刺蝟一樣武裝自己，讚美才能讓人充滿衝勁。即便對方犯錯，我們也應該先試著理解，對方這麼做的原因為何，而不是立刻責備。正面鼓勵遠比批評有效，而且更能激發同情心。

卡內基精選重點 #2 所有人都會迫切需要真誠的欣賞和讚美！ 「渴望受人重視」是人類與生俱來的心靈飢渴感覺，任何人只要能夠老老實實滿足這股飢渴，就可以輕易掌握人心。無論個人如何偉大、地位如何崇高，唯有付出的讚美多於批評，才能夠成就偉大事業。讚美就像法定貨幣，人人都愛。儘量避免負面諷刺或指桑罵槐，諂媚逢迎如同贗品假貨，如果我們傳播表達虛情假意，容易惹上麻煩。

卡內基精選重點 #3 時時惦記並且洞察他人心中的意念！ 每當我們想要說服對方完成某事的時候，應該先停下來想想，應該怎麼激發對方熱切的渴望！所有的談話開始以前，應記住關鍵重點：因為對方不見得對於我們的需求感興趣，我們務必站在他人的立場角度思考問題。時時惦記他人內心的迫切需求，並且積極滿足這些需求，我們就能身處各種場合當中，左右逢源，無往不利。雙方談判的過程當中，我們應該把持雙贏思維，而非操縱思維，彼此的關係才能長久持續！

卡內基精選重點 #4 真誠關心他人，朋友才能交到心坎裡頭！ 世上恆久不變的交友原則就是「真誠相待」。只要真誠關心別人，兩月以內交到的朋友數量，將比兩年吸引別人關心我們自身還多很多！真心誠意對於他人感興趣，就是我們最該具備的重要人格特質。假如我們想要交朋友，應該挺身而出先為他人出力做點事情，而且必須花時間、花精力、無私而且體恤對方的事情。

卡內基精選重點 #5 「微笑」能夠開啟我們的正向天賦！ 微笑僅僅發生一瞬間，卻會在記憶中永恆不滅！微笑能讓人感到「我喜歡你，你使我快樂，我真高興見到你」，這是人際交往中彌足珍貴，人人皆需的優質資産。唯有一條路可以找到幸福：適度調整我們的正面思想。幸福並不取決外部條件，它存在於我們的內心。常保微笑，正面的心態就會自然傳達到潛意識，對於自己和周遭朋友發揮正向的影響力。 多數人真正獲得的快樂，將跟心中期盼的快樂程度相差不多。

卡內基精選重點 #6 養成牢記他人姓名的習慣！ 鋼鐵大王卡內基的領導秘訣，就是記住所有朋友和商業往來對象的大名。迅速獲得好感最簡單、最重要的方法，就是認真記住他人的姓名，容易有效促進別人自我感覺重要良好。每當結識新朋友，就應該請問對方的完整姓名、職業、家庭背景、休閒愛好，政治看法，並且牢牢記得這些獨特細節，有效增進正面和善的人際互動溝通。

卡內基精選重點 #7 增強魅力的秘訣不是表達，而是聆聽！ 沒有什麼事情有比專心傾聽更能使說話者感到開心。如果我們想要成為最健談的對象，應該扮演好傾聽者的角色，若想讓別人對我們感興趣，應該先對他人感興趣。聚精會神聆聽對方說話，就是敲定一樁成功生意的絕妙訣竅，因為這樣可以讓對方感到受寵若驚。 「傾聽」常是我們身陷麻煩時候最需要的有效幫助，也常是抓狂的顧客、不滿的雇員、以及受傷的朋友需要的關懷支持。認真傾聽的關鍵時候，我們應當展現熱切了解對方的關懷眼神，絕對不刻意打斷對方，並且適時提出對方很想答覆的問題，富含真誠同理心的傾聽懇談，容易加深彼此互動溝通的熟悉瞭解程度。

卡內基精選重點 #8 投其所好，談論對方感興趣的事情。 深入人心最有效的途徑，就是談論對方最重視的話題。每個人對自己感興趣的事都充滿喜悅熱忱，只要能讓對方具有足夠的時間談論自己的興趣、嗜好、理念、信仰、巧思、構想、目標、計畫、看法、觀點等等，對方就會把我們當成知己，傾囊相授，精銳盡出，快速拉近彼此的距離。

卡內基精選重點 #9 滿足他人自重感的原始根源。 無論何時何地，永遠讓別人自我感覺重要。我們希望別人如何對待我們，就應該先如此對待他人。每個人都會渴望能夠受到重視珍惜，這種需求是特別迫切的心理飢渴。因此人際關係當中，時時賦予對方受到尊重的感覺，填補這種「心理需求」，積極滿足他人自重感的原始根源，將能有效維持優質和善的人際關係。

卡內基精選重點 #10 改掉自身「好辯」的壞習慣！ 如果希望他人同意我們的看法，最重要的第一步就是「避免爭執」。爭辯或能得到一時勝利，但是這種勝利既短暫又空虛，這樣容易失去對方的好感。有些人無法停止爭辯，只是因為他們缺乏自重感。我們應當認同對方的重要性與自重感，活用同理心，多多鼓勵和讚美，爭執自然就能停止，對方也會變成和善而且富有同情心的人。歡迎對方異議與反對意見，「如果兩個合夥人總是意見一致，那麼應該不需要其中一個人」。我們應當心懷感激有人願意提醒我們，反對的意見與看法正是我們避免犯下嚴重錯誤的好機會。

卡內基精選重點 #11 承認自己可能有錯，可以有效降低他人防衛心。 直接指出別人的錯誤，就像一記直朝對方揮出的正拳，只會帶來反擊，不會改變對方的想法。即便我們確定對方犯錯，也應該圓融表達不同意見。先承認自己可能犯錯，就可以中止不必要的爭論，潛移默化致使對方變得開明、心胸寬大，還可以循循善誘對方願意承認，或許自己也做錯。避免使用「當然」或「必定」這種絕對含意的字句，改用「我推論」、「我猜測」、或者「目前整件事若就我們看來」這樣委婉的話語。

卡內基精選重點 #12 主動承認錯誤，才是真正的自信！ 若比對方早一步開口，將所有對方想歸咎我們的錯誤都先承擔起來，這樣大概有九成九的機會我們可以成功獲得對方的體諒與理解。當我們開始譴責自己時，對方唯一能強化自重感的做法，就是開始嘗試為了我們著想，藉以顯示自身的寬宏大量。坦白承認錯誤能讓別人對我們的高貴情操肅然起敬，進而能讓我們可從泛泛之輩當中脫穎而出。我們理直的時候，請不要氣壯，應該氣緩，反而應該巧妙婉轉贏得他人的贊同。若我們發現自己理虧，就要盡快認錯，並且勇於承擔。

卡內基精選重點 #13 優質穩定的人際互動溝通，應從「友善」的態度開始！ 強迫的手段不能讓人改變想法，和顏悅色，循循善誘，對方才有可能同意我們的觀點。 透過友善態度與親切語氣，才能引導事情走向優質妥適的解決之道。因為溫柔與友善，永遠勝過憤怒和暴力。善用溫言軟語，取代厲言指責，即使對方犯錯也一樣，善用讚美，然後提出請求，容易輕鬆改變他人心意！

葉家譽政經時事社論專欄

卡內基精選重點 #14 巧妙設法循循善誘對方說出「是」！ 「不」是人際相處中最難克服的障礙。妥善誘使每個人在談話開始時就抱持「肯定態度」是非常重要的談話技巧。盡量展現雙方的共通點，試圖凝聚共識，「蘇格拉底法則」意即不斷提出對方肯定同意的問題，讓人只能連續回答「是」，對方容易不知不覺，打從心底接受我們的委婉意見。

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卡內基精選重點 #15 滿足他人的「說話欲 」！ 我們應該鼓勵對方盡情傾訴心中的想法。希望獲得他人贊同時，切忌高談自身感覺經驗，應該儘量禮讓對方暢所欲言。如果我們不同意對方的觀點，也千萬不要突兀打斷對方。我們只要真心誠意洗耳恭聽，並且適度給予讚賞支持，以及富含同理心的誠懇提醒或中肯建議，妥善滿足他人的說話欲 。

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卡內基精選重點 #16 不露痕跡循循善誘引導對方！ 每個人都認為自己的主意比較可靠。如果我們想贏得對方的合作，必須儘量讓對方掌握決定主權，我們應該主動邀請對方提供建議，適度不經意說出自身期待，旁敲側擊去讓第三者說出我們的優點，抱持雙贏思維，積極尋找雙方面談的共通益處，透過凝聚共識的正面過程，獲得對方主動的首肯支持。

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卡內基精選重點 #17 應讓對方覺得「被理解」才是重點！ 我們應當善用同理心，真心誠意站在對方的立場思考。「換位思考」可以省去許多時間和煩惱， 因為一旦知道起因，就比較不會厭惡結果。每當對方感覺到我們設身處地考量他人感受的時候，對方將會大受鼓舞，開始敞開心胸進入我們的雙向對話，而且容易認同我們的提議觀點。如果我們完成卡內基訓練以後，開始懂得接觸每件事的時候，處處先替別人著想，那麼這種人際互動溝通原則將會成為我們成功生涯的墊腳石。

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卡內基精選重點 #18 人人都想獲得同理心與安慰同情。 若為真實或想像中的不幸「自憐」，其實是一種普遍存在的心理現象。豐沛的「同理心」是製造好感、消除怨恨最有效的心靈溝通技巧。未來我們將會遇到的朋友當中，可能有四分之三都如飢似渴需要他人的同情，我們應該適度施予他們誠摯的同理心，他們將會因此喜歡我們適度的關懷安慰。

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卡內基精選重點 #19 改變他人意志應從激發崇高動機著手。 通常我們致力於某件事，通常是出於兩種理由：其中一種是嘴巴上的高尚理由，另一種才是真正的動機。許多人追求理想主義，喜歡思考祟高的動機。若我們想要改變別人，應該試著賦予對方高尚的動機。調停紛爭的唯一方法就是假設對方是誠實而且值得信賴的人。若使對方感覺到自己受到信任，自然就會迎合我們的期望，而非辜負我們的尊重信任與仰賴依靠。

葉家譽政經時事社論專欄

卡內基精選重點 #20 若以「戲劇化」的表達說明可讓訴求更加清晰！ 我們置身瀰漫戲劇的千禧時代。光是平鋪直敘早已不足，表達想法的手法必須更加生動，才能夠引起對方熱忱關注或激發對方消費欲望。優質的想法需要優質的包裝。同樣的簡報，或者同樣的內容，採用「戲劇化」呈現手法，結果就會大不相同。這種獨特巧思構想 ，容易縮短彼此的心理距離，生動表達可以更加具體呈現主軸訴求，對方自然容易輕鬆買單。

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卡內基精選重點 #21 善用對方的「競爭心理」，達成自己的目標！ 對於胸懷大志的人來說，「贏過別人」的欲望、「戰勝挑戰」的欲望則是最有效的激勵手法。延攬優秀人才的關鍵，不是金錢待遇、良好工作環境、員工福利，關鍵在於挑起對方心中「想要超越他人」與「自我感覺重要」的熱忱渴望。 因此，部屬個人的生涯規劃與長遠理想同樣屬於人生事業當中相當寶貴的關鍵轉折。

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卡內基精選重點 #22 先用讚美包裝批評是所有領導人必備的本事！ 如果我們非得矯正對方錯誤，我們應該記得批評以前先去讚美對方。任何人都要先聽到真誠的讚美，才會容易接受批評。我們應該適度包裝批評 ，將其視為改進優化的必經過程，並非惡意謾罵，大家同舟共濟，並且虛心受教，容易培養正面優質的長期合作夥伴關係，自然應對當下複雜繁瑣的團體事務，並且保持幽默輕鬆的共事態度。

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卡內基精選重點 #23 聰明人運用「暗示」指正錯誤！ 讚美以後再作批評，容易讓某些人質疑讚美的可信度，無法達成預期的糾正和安撫效果。對於生性敏感的人來說，「間接提醒」或「適度暗示」他們注意自己所犯的錯誤，才是比較適切妥當的合理做法。 盡量避免負面諷刺或指桑罵槐，唯有付出的讚美多於批評，才能夠巧妙收攬人心。

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卡內基精選重點 #24 先說自己的缺點，可讓我們唸人也能唸出好成效。 傑出領袖都會遵循以下準則：首先謙虛承認自己並非完美無缺，強調每個人都會犯錯，然後指出對方當下錯誤，將其視為容易彌補的小瑕疵，並非毫無挽救餘地的大缺失，這樣可讓批評聽起來不那麼刺耳！婉轉批評對方以後，適度補上讚美言語，可讓人平心靜氣接受自己犯錯的客觀事實。

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卡內基精選重點 #25 善用「建議」，可讓員工交出成果，而非交出藉口。 運用「建議」取代「命令」，可以輕易誘使他人改正錯誤，獲得受到重視的感覺，並且增進合作，而非造成反抗和對立。粗暴的命令將會招致憎惡，即使命令的初衷主要糾正明顯的錯誤，對方的憤恨仍會久久難以平息。提問不僅可以讓命令聽起來更順耳，還能激發對方的創意熱心！

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卡內基精選重點 #26 即使立場不同，仍要捍衛對方尊嚴。 保住對方顏面是極為重要的人際相處原則！說話以前，稍微花費幾分鐘站在對方的立場想一想，並在談話中加入貼心的安慰與真誠的理解，降低他人自尊的受傷害。無人有權說或做任何讓對方感到自卑的言語或行為，傷害他人自尊本是一種罪過，即使批評對方也應該將其面子做足。

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卡內基精選重點 #27 稱讚對方每一個細微的進步！ 即使對方的進步相當微小，請不要吝嗇讚美，這樣能夠激勵對方持續進步。讚美最忌諱空洞的奉承阿諛，必須就事論事，具體指出對方表現優秀的特別地方，才能發揮預期功效。卡內基訓練的準則並非五花八門的話術，而是宣導全新的生活態度，都要「真心實踐」才能發揮效用。

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卡內基精選重點 #28 給予對方一個願意全力追求的美譽！ 如果我們希望對方改善某方面的能力，我們應當先假設對方已經具備我們期望的美德。先讚美對方稍嫌缺乏的某種美德，將會讓他或她為了維持自己在我們心目中的形象，盡其所能實現. 我們的理想期望。 因此，我們應該適度給予對方某個他或她願意全力追求的美名榮譽。

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卡內基精選重點 #29 灌注信心，打造「我們一定做得到」的正面融洽氣氛！ 應讓對方知道他具備完成這件事的潛能，並向他保證事情其實非常簡單，對方將會願意全力以赴。 如果我們想要幫助他人進步，請謹記要勇於鼓勵，並使「錯誤看起來很容易修正」! 每個人都會犯錯，我們身為領導角色，理應給予適度信任，使其勇敢面對挫折、錯誤、失敗，將其視為未來成功的墊腳石，並非人生事業的絆腳石，每次錯誤都是容易彌補的小瑕疵而非極度致命的大失誤，我們同舟共濟，並駕齊驅，面對人生事業的各種挑戰，均能迎刃而解。

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卡內基精選重點 #30 循循善誘部屬樂於按照我們的意見辦事！ 真心誠意對待部屬，切勿承諾辦不到的事情。明確知道我們需要對方完成哪方面任務。我們應當具備同理心，時常思考對方的真實需求。我們需要思考對方如果遵照建議辦事，可以得到哪些好處。我們應當發揮創意，適度連結對方可以得到的好處與他的主要需求。每當我們提出要求的時候，應讓對方明瞭自己可以從中獲益。

＊作者葉家譽現任香港北林國際精密企業集團財經策略執行長，曾任美國加州舊金山美國銀行投資組合分析事業群副總裁，具備美國加州柏克萊商學院金融工程碩士、紐西蘭懷卡托商學院企業管理碩士與學士、台大財經博士研究相關經歷。